Livraison et Remboursement

1. Livraison

1.1 Modes de Livraison

Nous proposons différents modes de livraison pour répondre à vos besoins. Les options de livraison disponibles pour votre commande sont les suivantes :

  • Livraison standard : livraison à domicile ou en point relais sous 4 jours ouvrables.
  • Livraison avec signature : livraison à domicile sous 4 jours ouvrables avec signature.
  • Retrait en relai Colissimo : retrait gratuit dans notre point de vente sous 4 jours.

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination et des périodes de forte activité.

1.2 Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Les frais exacts seront indiqués lors de la validation de votre commande avant le paiement.

1.3 Zones de Livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans certains pays européens. Veuillez vérifier la disponibilité de la livraison pour votre région lors du passage de votre commande.

1.4 Suivi de Livraison

Après expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

1.5 Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème avec la livraison (retard, colis endommagé, produit manquant), veuillez nous contacter dès que possible à contact@chocolate-in-a-bottle.fr Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

2. Politique de Remboursement

2.1 Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.

2.2 Procédure de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre la procédure suivante :

  1. Contactez-nous à [votre email de contact] en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés par le retour.
  2. Préparez votre colis en veillant à ce que les produits soient dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
  3. Envoyez le colis à l’adresse suivante : [votre adresse de retour].

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

2.3 Conditions de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés.

2.4 Produits Non Éligibles

Certains produits ne sont pas éligibles au remboursement, notamment :

  • Les produits personnalisés.
  • Les produits ouverts ou utilisés.
  • Les produits en promotion, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

2.5 Échange

Nous n’offrons actuellement pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

3. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, veuillez nous contacter à :

  • contact@chocolate-in-a-bottle.fr

Dernière mise à jour : 01/09/2024